Contacter le support Chorus Pro : assistance, échange en ligne, demande d'aide
L'assistance de Chorus Pro se trouve sur le portail lui-même, dans la rubrique « Support ». Encore faut-il savoir ce qu'elle peut faire pour vous, et ce qui relève plutôt de votre client public. Voici les trois façons de la joindre, et comment préparer votre demande pour obtenir une réponse utile.
À retenir
- Le support se joint depuis le portail : rubrique « Support » de la barre supérieure, puis « Nous contacter ».
- Trois possibilités : l'assistante virtuelle, l'échange en ligne avec un agent, ou une demande d'aide écrite.
- Le support aide sur le portail, votre compte et votre structure. Il ne peut pas accélérer le paiement d'une facture : c'est l'affaire de l'acheteur.
Les trois façons de joindre l'assistance
Connecté au portail, ouvrez la rubrique « Support » dans la barre supérieure, puis « Nous contacter ». Selon l'AIFE, vous avez alors le choix entre :
- L'assistante virtuelle, disponible directement sur le portail par l'icône située en bas à droite des pages. Elle répond aux questions courantes et oriente vers la bonne documentation.
- L'échange en ligne avec un agent, pour une question qui demande un regard humain.
- La demande d'aide écrite au support, pour un problème qui demande une analyse, une pièce jointe ou une intervention sur votre compte.
Avant de contacter qui que ce soit, la documentation officielle vaut le détour : l'AIFE publie des guides par thème et des tutoriels vidéo sur son portail de documentation, et des actualités sur le site de la Communauté Chorus Pro.
Qui contacter, selon votre problème
| Votre problème | Qui contacter |
|---|---|
| Connexion, compte, code de vérification | Support de Chorus Pro, après les vérifications de notre guide connexion. |
| Gestionnaire principal parti sans transférer son rôle | Support de Chorus Pro, avec un justificatif. |
| Erreur technique au dépôt, message incompréhensible | Support de Chorus Pro, avec la capture du message. |
| Raccordement API ou EDI, compte technique | Support de Chorus Pro et documentation ; votre éditeur de logiciel s'il est concerné. |
| Facture rejetée, suspendue ou à recycler | Le service de l'acheteur indiqué dans le motif, ou celui qui a passé la commande. |
| Facture en attente de paiement, retard | Le service financier de l'acheteur, puis son comptable public. |
| Code service ou numéro d'engagement inconnu | L'acheteur, qui seul peut vous donner ses références. |
Le support de Chorus Pro ne voit pas les décisions internes de l'acheteur : il ne peut ni valider une facture à sa place, ni hâter un paiement. Pour un paiement en retard, voyez notre guide sur les intérêts moratoires.
Préparer sa demande
Une demande complète reçoit une réponse au premier échange. Rassemblez :
- Le SIRET de votre structure et l'adresse de votre compte utilisateur ;
- le numéro de la facture concernée, sa date de dépôt et, si vous l'avez, le numéro de flux ou de dépôt indiqué par Chorus Pro ;
- le SIRET de l'acheteur et les références utilisées : code service, numéro d'engagement ;
- le message d'erreur exact, avec son code s'il y en a un, et une capture d'écran ;
- ce que vous avez déjà essayé.
Éviter d'avoir besoin du support
La plupart des demandes portent sur trois sujets : l'accès au compte, les références de l'acheteur et les factures renvoyées. Nos guides couvrent chacun d'eux :
- Code service et numéro d'engagement ;
- Facture rejetée : causes et marche à suivre ;
- Les statuts d'une facture.
Chorus GO vérifie les références de l'acheteur dans l'annuaire de Chorus Pro avant chaque dépôt, et traduit les messages d'erreur du portail en consignes claires. Pour une question sur notre logiciel, écrivez à contact@healphi.com.
Mis à jour le 22 octobre 2026, par l'équipe Chorus GO.